De meeste conflicten tussen overheid en burgers worden uitgevochten in het sociaal domein. Het regeldoolhof waar mensen mee te maken krijgen is daarvan een belangrijke oorzaak. Mediation kan helpen het aantal formele procedures terug te dringen. De mediationvaardigheden van professionals zouden daarom meer aandacht moeten krijgen. Lees er meer over in het artikel in Zorg+Welzijn en Sociaal Bestek, waarin ook de presentatie van Jolanda Elferink wordt aangehaald.
